Foire aux questions

Pas de soucis. Vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe. Pour cela, cliquez sur le pictogramme « Mon Compte » en haut de la page d’accueil puis cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Un champ vous permettant de saisir votre adresse e-mail apparait. Saisissez votre email et validez en cliquant sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe ». Nous vous enverrons un email vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants email et mot de passe. Au sein de la rubrique mon compte, vous pouvez accéder notamment aux sections :

• « Vos informations personnelles » : ici vous pouvez changer civilité, prénom, nom, adresse email, mot de passe, date de naissance.
• « Vos Adresses » : ici vous pouvez changer votre adresse postale de compte utilisé pour la facturation de vos commandes et vos livraisons. Vous pouvez également en créer d’autres.
• « Mes données personnelles » : ici vous pouvez, conformément à vos droits relatifs à la protection des données personnelles (RGPD), accéder et exporter les données vous concernant ainsi que la possibilité de faire, via un formulaire de contact en choisissant le motif « Mes données personnelles », des demandes de modification ainsi que de suppression de vos données personnelles.

A l’exception des communications transactionnelles (réinitialisation mot de passe, confirmation de commande etc…), vous pouvez à tout moment choisir de recevoir ou suspendre les communications de Mer(e)veilleuse en vous connectant à votre compte et en vous rendant à la rubrique « Vos informations personnelles ». A cet endroit, vous pourrez modifier vos préférences de communication et en particulier choisir d’activer ou suspendre notre newsletter.

Vos données personnelles font l’objet d’un traitement par la société Biderz dont les coordonnées figurent dans les mentions légales de notre site internet à l’adresse https://www.merveilleuse.fr. Elles sont destinées à un usage interne. Elles sont également rendues accessibles à nos prestataires techniques (« sous-traitants » au sens de la règlementation, pour les stricts besoins de leur mission). Si vous l’avez accepté, elles pourront également être transmises à nos partenaires commerciaux. Pour tout savoir sur l’utilisation des données personnelles recueillies tout au long de notre relation, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Les conditions générales de vente se trouvent au pied de chaque page du site, au niveau de la section ‘A propos’

Les produits proposés par Mer(e)veilleuse sont disponibles à l’achat à concurrence des stocks disponibles chez Mer(e)veilleuse ou éventuellement chez nos Fournisseurs. Afin de vous permettre de disposer de l’information la plus juste, une mention est présentée sur chaque fiche article :

• En stock : le produit est disponible dans les stocks de Mer(e)veilleuse.
• Derniers articles en stock  : le produit est encore disponible dans les stocks de Mer(e)veilleuse mais en très faible quantité.
• Produit disponible avec d'autres options : le produit n’est pas disponible avec les options choisi (par exemple pas pour la taille choisie ou encore la pointure, la couleurs, etc…) mais est encore disponible dans les stocks de Mer(e)veilleuse avec d’autres options par exemple une autre couleur, une autre taille, pointure etc…
• Rupture de stock : le produit n’est plus disponible dans les stocks de Mer(e)veilleuse. Un bouton « PREVENEZ-MOI LORSQUE LE PRODUIT EST DISPONIBLE » apparait. En cliquant dessus si vous êtes connecté à votre compte, vous pourrez alors recevoir un email d’alerte dès que le produit est à nouveau disponible dans les stocks de Mer(e)veilleuse. Par ailleurs, en disposant d’un compte, vous pouvez retrouver toutes vos alertes sur votre compte, rubrique « Mes alertes ». Si vous n’êtes pas connecté à votre compte, il vous faudra saisir un email puis cliquer sur le bouton « PREVENEZ-MOI… » pour être alerté de la disponibilité du produit.

Les prix des articles proposés sur Mer(e)veilleuse s’entendent « toutes taxes comprises » (ttc) pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne. Pour des commandes à destination de pays hors de l’Union Européenne, les prix s’entendent « hors taxes » (ht). Pour autant, ces dernières sont potentiellement soumises à des taxes et frais de douanes du pays de destinations dont les coûts et formalités sont à la charge du client et seront à régler directement au transporteur lors de la livraison.

Pour bien choisir la pointure de votre enfant, nous vous avons mis à disposition une série d’articles que vous pourrez retrouver dans notre rubrique Guides Mer(e)veilleuse. Vous y trouverez notamment un pédimètre téléchargeable et imprimable pour bien mesurer la pointure de votre enfant.

- Si vous souhaitez modifier votre commande, contacter-nous au plus vite via notre formulaire car cela dépend de l’état d’avancement de cette dernière.

- Si vous souhaitez annuler partiellement ou totalement votre commande :

• pour les commandes réalisées avec un compte "client", nous vous invitons à suivre la procédure de Retour de produit(s).
• pour les commandes réalisées avec un compte "invité", deux solutions s'offrent à vous :
    - Soit en cliquant sur le lien de suivi de l'email de confirmation de votre commande et en convertissant votre compte "invité" en compte "client" par la saisie d'un mot de passe.
    - Soit en utilisant le formulaire de contact (sujet : Echange & remboursement) en nous précisant notamment votre n° de commande

Vous disposez d’un accès à vos commandes passé en vous connectant à votre compte, rubrique « Historique de vos commandes ». A cet endroit, vous trouverez l’ensemble de vos commandes ainsi que le détail de chacune d’entre elles et leurs statuts.

Une fois que vous avez confirmé votre commande, vous recevez un email de confirmation de commande avec le détail de celle-ci (produits, prix, mode de livraison, méthode de paiement) et son état. Si vous avez choisi de payer cette dernière par carte bancaire, vous recevez également un email de confirmation de paiement.

Vous disposez également d’un accès à vos commandes en vous connectant à votre compte, rubrique « Historique de vos commandes » qui vous permet de suivre l’état de votre commande.

En l’absence d’information dans votre historique, nous vous invitons à nous contacter.

Les moyens de paiement à votre disposition sont les suivants :

• La carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express)
• Le chèque à l’ordre de Biderz et à envoyer à l’adresse suivante :
  « Biderz – Mer(e)veilleuse – 21 rue des chanoines – 72000 Le Mans »
  Veillez à indiquer votre numéro de commande au dos du chèque
• Le virement bancaire
  Veillez à indiquer votre numéro de commande dans l’intitulé de votre virement
• Le paiement Paypal comptant ou en 4 fois sans frais selon éligibilité
  Pour en savoir plus sur le paiement Paypal, rendez-vous à notre page "Paiement sécurisé"

Les commandes pour la France métropolitaine sont expédiées en 2 jours ouvrés à compter de la date de validation de paiement. Pour plus d’informations sur les délais d’expédition, nous vous invitons à consulter la page « Livraison »

Lors de votre commande, vous avez reçu par email un numéro de suivi d’expédition par email. A partir de ce dernier, vous avez la possibilité de savoir l’état d’avancement de l’expédition auprès du transporteur que vous avez sélectionné lors de votre commande. Pour plus d’informations sur le suivi de vos expéditions, nous vous invitons à consulter la page « Livraison »

Il est capital d’indiquer des réserves sur le bordereau du transporteur de manière très précise. Les mentions du type "sous réserve de déballage" ou "emballage en bon état"... ne seront pas recevable en cas de litige.

Notifiez au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception, au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la livraison, toutes réserves sur le produit.

Écrivez un courrier électronique à notre service client (formulaire en ligne) dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Dans ce courrier, faites état de la non-conformité ou des vices apparents du ou des produit(s) reçus, de manière détaillée et, dans la mesure du possible, photos à l’appui. Nous vous adresserons ensuite un courrier de confirmation avec un bon de retour à intégrer dans le colis lors du renvoi chez nous, si celui-ci est accepté. Les produits doivent être retournés non ouverts et en parfait état de revente.

Pour plus de détails sur la procédure de retour produit(s), nous vous invitons à consulter la page « Retour produit(s) et remboursement »

Mer(e)veilleuse a mis en place un programme de fidélité qui vous récompense à chaque commande passée. Ces récompenses se traduisent par un montant cagnotté que vous pouvez utiliser pour votre prochaine commande. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter la page "Programme de Fidélité"

Mer(e)veilleuse a mis en place un programme de parrainage qui vous récompense pour la 1ère commande passée par chacun de vos filleuls. Ces récompenses se traduise par un montant cagnotté cumulable que vous pouvez transformer en bon de réduction utilisable pour votre prochaine commande. Plus d’informations sont disponibles sur la page "Parrainage".

Les codes promotionnels fournis par Mer(e)veilleuse par email, sur le site ou les réseaux sociaux sont utilisables au niveau de votre panier. En effet, au niveau de votre récapitulatif de panier, vous trouverez un champ de saisie « Code promo ». Il vous suffit de saisir ce code et de cliquer sur le bouton « Ajouter ».

Les codes promotionnels sont soumis à des conditions qui ont été transmises en même temps que la délivrance du code sur le site, par email ou sur les réseaux sociaux. Vérifiez ces conditions d’utilisation avant usage (durée de validité, produits concernés, minimum d’achat, …).

Par exemple, le code promotionnel de bienvenue vous offrant 10% sur votre première commande est valable pour un seul foyer hors promotions en cours, hors frais de port et n est pas cumulable avec d autres codes promotionnels.

Les codes promotionnels ne sont pas remboursables.

Les codes promotionnels sont diffusés soit sur notre site, soit via les réseaux sociaux soit par email. Il peut s’agir de code promotionnels « génériques » lié à des évènements comme il peut s’agir de codes personnalisés qui vous sont spécialement dédiés notamment dans le cadre de votre inscription à la newsletter, le programme de fidélité ou le programme de parrainage.

Afin de faire plaisir à vos proches, vous pouvez acheter une carte cadeau valable sur l’ensemble du site. Vous avez la possibilité d’imprimer votre carte cadeau pour la remettre en main propre ou la transmettre par email à votre bénéficiaire. Une fois votre carte cadeau acheté, votre bénéficiaire peut immédiatement l’utiliser. Ce dernier dispose d’un code à intégrer dans son panier lors de son achat sur merveilleuse.fr pour en profiter.

La carte cadeau Mer(e)veilleuse est valable sur tout le site, pendant 12 mois, y compris pendant les soldes. Elle est cumulable avec les promotions présentes sur le site. Elle est utilisable en une fois.

Avec grand plaisir !

N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et/ou suggestions qui permettraient d’améliorer le service que nous pouvons rendre. Pour cela, rendez-vous sur notre formulaire en ligne, motif « Suggestions ».