PERIMETRE DE LIVRAISON :
1. Suivi d'expédition :
Lors de votre commande, vous avez reçu par email un numéro de suivi d’expédition par email. A partir de ce dernier, vous avez la possibilité de savoir l’état d’avancement de l’expédition auprès du transporteur que vous avez sélectionné lors de votre commande.
2. Délai :
Pour la France métropolitaine, les délais d'expédition sont :
- Pour les produits "en stock" : de l’ordre de 2 jours ouvrés (notamment en cas de commande à produits multiples) à compter de la date de validation du paiement.
- Pour les produits "sur commande" : le délai indiqué sur la fiche article concernée ou mis à disposition par le service clients sur simple demande fait foi.
Les délais d'expédition couvrent le temps de préparation et de mise à disposition de la commande auprès du transporteur que vous avez sélectionné. A cela, s'ajoute le temps de transport, de la seule responsabilité du transporteur.
La Société est libérée de son obligation de livraison dans tous les cas de force majeure au sens du Code civil et de la jurisprudence.
3. Retard :
Si dans un délai de 7 jours ouvrés (à partir de la date de validation de paiement), la commande n’a pas été livrée et si ce retard ne relève pas d’un cas de force majeure tel qu’évoqué précédemment, nous vous invitons à contacter le service clients afin de trouver une solution. A défaut, le Client pourra, en toute légitimité, procéder à la résolution de la vente par l’envoi d’un courrier par voie électronique, ou via le formulaire en ligne ou par voie postale à la Société :
- Par voie de courrier électronique : serviceclients@merveilleuse.fr, objet « Échanges et remboursements ».
- Par voie de formulaire en ligne : Page « Service Clients », Rubrique « Contactez-nous », Sujet « Échanges et remboursements ».
- Par voie de courrier postal : Biderz, A l’attention du service clients Mer(e)veilleuse, 21 rue des chanoines, 72000, Le Mans.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur pour déterminer l’origine du retard.
RECEPTION DE COMMANDE :
1. Réception de commande :
Les livraisons sont des livraisons pas de porte pour les résidences individuelles et rez de chaussée immeuble pour les appartements en immeuble c'est à dire que la livraison de la marchandise commandée n'est pas déposée à l'intérieur de la résidence du client (appartement ou maison individuelle).
Il appartient au Client de contrôler les colis livrés lors de leur réception, et cela en présence du livreur. Toute anomalie constatée (colis endommagé, date de livraison non conforme…) doit être signalé immédiatement au transporteur et au service clients de la Société par écrit, notamment pour le transporteur sur le bordereau de livraison. Vous pouvez également refuser la livraison en précisant sur le bordereau le(s) motif(s) de refus. A défaut, les produits sont réputés acceptés sans réserve par le Client et aucune réclamation à postériori, relative à l’état du colis, ne pourra être reçu par la Société.
En cas de retard de livraison par rapport aux délais normaux du service de livraison, la Société invite le Client à contacter le transporteur afin d’obtenir plus d’informations.
Si le Client, à l’ouverture du colis, constate qu’un ou plusieurs articles sont défectueux malgré la réception d’un colis intact, il est invité à contacter immédiatement le service client de la Société.
Si le Colis est notifié « livré » alors que le Client signale ne pas avoir reçu sa commande, une enquête sera ouverte auprès du partenaire transporteur sur la base d’une attestation sur l’honneur produite par le Client. La Société se réserve le droit d’effectuer un second envoi des mêmes articles ou de rembourser le Client afin de résoudre le problème. Toutefois, si la non-livraison trouve son origine dans une erreur opposable au Client (par exemple : erreur de saisie des informations), les frais occasionnés par cette erreur seront à la charge du Client.
2. Non récupération de commande :
Le partenaire de livraison de la Société livre la commande à l’adresse que le Client a fourni.
Dans le cadre d'une livraison avec prise de rendez-vous, il appartient au client de choisir, dans un délai raisonnable de quelques jours, son créneau de livraison parmi les choix proposés par le partenaire de livraison afin que ce dernier puisse livrer le Client. Toutes actions ou inactions du fait du Client entrainant un stockage de la commande chez le partenaire de livraison pourra entrainer la facturation de frais de stockage à la charge du Client.
Quelque soit la typologie de livraison, si le Client ne récupère pas son colis dans le délai maximal prévu par le partenaire de livraison de la Société, le colis sera retourné à la Société. Les frais de retour facturé par le transporteur seront à la charge du Client.
Une nouvelle expédition éventuelle entrainera la facturation de frais de port additionnels à la charge du Client. A défaut de réexpédition, la commande sera annulée et remboursée, déduction faite des frais occasionnés notamment les frais d’expédition, frais de stockage transporteur, frais de retour expéditeur, coût de traitement...
En tout état de cause, tout frais facturé par le transporteur occasionné par la non récupération de commande sera imputé au client et déduite du montant à rembourser.
3. Colis non reçu
Tout colis déclaré livré par le transporteur est réputé avoir été transmis au Client. Si le Client conteste la livraison, il convient à ce dernier de contacter immédiatement le service clients Mer(e)veilleuse afin qu'une réclamation soit déposé auprès du transporteur concerné. Une attestation sur l'honneur de non réception du/des colis sera demandé au Client afin de pouvoir ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur.
La Société attire toutefois l'attention du Client concernant les différentes options de livraison et leur impact en terme de responsabilité.
Dans le cas où le destinataire de la livraison (en l'occurence le Client) a accepté le dépôt à domicile sans signature (dépôt de son colis à son domicile en son absence dans un endroit désigné par le Client), les transporteurs considèrent que le Client en assume la responsabilité et les risques. C'est notamment le cas du transporteur GLS, pour lequel une livraison non signée ne permet pas de prétendre à une quelconque réclamation auprès de leur service, et de ce fait, s'agissant d'une instruction donné par le Client, ne pourra faire l'objet d'un remboursement par la Société.
La Société invite donc très vivement le Client a systématiquement réceptionner en main propre sa livraison contre signature.